拼多多平台入驻商家销售部分特殊商品的，应当遵守拼多多特殊商品发货规则，善意履行发货及/或配送承诺。适用于新车/二手车、个性定制/设计服务、全屋定制、装修设计/施工/监理等类目商品（类目明细详见本规则附件一），具体以商品发布页面显示的发货时限等可选项为准。

约定配送，是指商家在商品页面标明配送时间/配送周期，或者商家与买家通过其他方式协商一致确定配送时间/配送周期，约定配送时间/周期不得超过商家在商品发布页面选择的承诺发货时限。


特殊商品发货时限

特殊商品发货时限以商家发布商品时选择的发货时限为准，但商家与买家另行约定发货时间的除外。前述发货时限自订单成交时起算，发货时间以商家在拼多多后台上传物流单号或点击发货成功的时间，以及平台系统收到发货成功信息或商家向平台回传卡密等发货信息的时间为准。


特殊商品延迟发货的处理

1、特殊商品订单发生如下情形的，将被自动标识为延迟发货订单：商家未在发货时限内上传订单物流单号或点击发货成功的，以及平台未在发货时限内收到充值成功信息、商家回传卡密信息的。

2、商家与买家另行约定发货时间的商品订单发生如下情形的，将被判定为延迟发货订单：商家未在其与买家约定的发货时限内发货，拼多多平台根据双方的约定及举证判断投诉成立的。

3、商家延迟发货的，拼多多平台有权按照《拼多多发货规则》采取相应处理措施，如买家申请退款的，拼多多平台有权关闭交易并予以退款。

4、拼多多平台依据上述规定对延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户扣收消费者赔付金并赔付给对应的买家，商家都应当继续履行就相关延迟发货订单的发货义务，买家已经申请退款的除外。


特殊商品缺货的处理

1、各类特殊商品缺货的认定标准：订单发生《拼多多发货规则》规定的缺货情形；商家违背约定配送承诺，买家第一次投诉成立后3天内仍未发货，经买家发起 第二次投诉并且拼多多平台根据双方的约定和举证判断投诉成立的。

2、特殊商品缺货的处理措施：拼多多平台有权按照《拼多多发货规则》采取相应处理措施；拼多多平台有权关闭交易并予以退款。


其他说明：

本规则与《拼多多发货规则》规定冲突的，适用本规则，本规则未规定的发货相关事宜，适用《拼多多发货规则》。 除其他条款另有规定外，本规则所称“日”、“天”均指自然天。本规则于2017年8月17日首次生效。于2020年9月2日最新修订生效。修订生效以前发货（以承诺发货时限届满时或商家后台点击发货的时间中较早者为准，下同）的订单，适用发货当时的规则，本规则修订生效以后发货的订单，适用本规则。