能帮你解决差评置顶的问题是一时的，而真正能让差评置顶减少的方式无疑是做好我们产品跟服务，给客户一个好的体验。接下来我们从工作流程出发去分析怎么高效避免差评教你一招多多出评秘诀。

1、 售前工作：

（1）选品的质量把控；

（2）如实描述宝贝，不夸大宣传，是什么就是什么；

（3）商品图片真实，勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如：因拍照、灯光显示效果不同等原因，您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异，请您谅解，颜色以实物为准。


2、 售中工作：

（1）关注快递信息，若快递出现问题，及时与买家沟通。

（2）如果买家的收货地址不在配送范围内，一定要提前和买家说明情况。


3、 售后工作：

（1）如实反馈的差评——卖家及时回复解释，告知问题产生的原因，并提出改进建议。如果是商品本身就是如此，由于买家误解导致认知差异，一定要向买家解释，并在掌柜回复中解释说明。按情况积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款、补发货等。

（2）掌握证据的恶意差评——卖家可以进入[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]进行举报处理，平台会根据这个账户的下单路径、下单方式、物流收货时间、评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。

这里还需要注意一点尽可能地减少平台介入率，买家申请售后平台就会介入，平台介入的次数越多，平台会减少流量给到你的店铺。

（3）小差评追评话术

①遇到质量差问题，卖家可以说：我们的品控非常严格，绝无假货一说，请您放心。如果您有任何的疑问，都可以联系我们的客服，会第一时间为您解决。

②遇到有气味问题，卖家可以说：真的对不起，首先对你表示歉意。新的布料都会有点气味的哦，这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾，就会减少异味哦。如果还是感觉不满意，我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

③遇到有色差问题，卖家可以说：非常抱歉，商品有色差因为每个人手机的显示屏不一样，还有拍摄的时候受到光线的影响，拍出的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

④遇到快递差问题，卖家可以说：真的对不起，首先对您表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的，有时候快递爆仓也会耽误一定的时间，我们这边会尽力催付快递公司的哦，谢谢亲提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

⑤遇到服务差问题，卖家可以说：不好意思给您带来了不好的体验，我们一直拿诚意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见，都可以反馈给我们，我们会给您妥善处理，给您满意的答复。

商家要注重客服的服务，好的服务是可以提高销量，给店铺带来好评的。